了解CAPSE

CAPSE于2012年正式成立,作为专业的咨询研究机构,CAPSE以“洞察用户需求,提升企业价值”为目标,专注提供企业咨询服务及解决方案。

CAPSE从民航领域出发,业务范围拓展至大交通、旅游、酒店、奢侈品等多行业的咨询服务。依托多元化的数据平台,CAPSE从源头保证数据的真实性、精准性,客观反映企业的服务水平,给企业指出问题并提供解决方案。在CAPSE看来,数据不再是服务的终点,而是为了更好的开始。

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最新报告
  • 2021年第四季度机场服务测评报告
    2022年01月14日 | 行业测评
    本期选取40家中国内地机场公布旅客满意度。CAPSE有效样本量155881份。 更多>
  • 2021年第四季度航空公司服务测评报告
    2022年01月14日 | 行业测评
    2021年第四季度CAPSE选取31家航空公司公布旅客满意度,其中包含20家中国内地全服务航空公司,11家差异化服务航 空公司(长安航空因样本量未到达测评标准,未计入差异化航司测评),有效样本量155881份。 更多>
  • 2022年春节旅客出行意愿分析
    2022年01月06日 | TWI研究
    为了研究旅客春节返乡及出行情况,CAPSE针对5827名旅客展开了2022年春节旅客出行意愿调研,挖掘春节返乡旅客出行意愿及需求,并对旅游过节旅客关注点及目的地进行分析。在疫情防控形势平稳和无重大突发事件的情况下,2022年春节返乡旅客量预计将超过2021年。 更多>
  • 2022年1月旅客出行意愿指数(TWI)分析
    2021年12月30日 | TWI研究
    2022年1月TWI同比2021年1月有所提升。2022年1月TWI值2.31,前值2.22,2021年同期2.08,2020年同期3.58。 预期2022年2月TWI值2.30。 更多>
  • 2022年旅客出行意愿及需求前瞻
    2021年12月08日 | TWI研究
    在疫情常态化的背景下,为了研究和预测旅客未来出行的情况,CAPSE针对5906名旅客展开了2022年出行意愿预测调研,同时挖掘疫情常态化下旅客的关注点及出行需求,并对国际出行意愿进行前瞻性分析。2022年出行市场呈现复苏向好态势。 更多>
  • 2021年12月旅客出行意愿指数(TWI)分析
    2021年11月30日 | TWI研究
    2021年12月TWI值2.22,前值2.04,2020年同期2.33,2019年同期3.73。 预期2022年1月TWI值2.45。 更多>
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服务监察系统SENSE
SENSE是一个专门为航企/机场研发、可以实时对其服务数据进行监控的系统平台。
以CAPSE的大数据源为基础,SENSE为航企/机场提供由服务数据延伸的一系列监控服务。
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新闻动态
行业测评 | 【机场】2021年第四季度机场服务测评报告新鲜出炉!
机场服务测评报告概况2021年第四季度CAPSE测评报告有效样本量155881份,选取40家千万级以上中国内地机场公布旅客季度满意度。在内地机场服务测评综合得分中,深圳宝安国际机场、上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场、重庆江北国际机场、北京大兴国际机场取得前五的成绩,40家内地机场综合得分平均分为4.11分。四季度报告选取的40家中国内地千万级以上机场分别是:上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场、上海浦东国际机场、成都
  • 01/21
    2022
    航司服务测评报告概况2021年第四季度CAPSE有效样本量155881份,选取31家航空公司进行分析,包含20家中国内地全服务航空公司,11家差异化服务航空公司(长安航空样本量未达到计算标准,故未参与此次测评)。20家中国内地全服务航空公司:厦航、川航、南航、山航、海航、深航、国航、东航、上航、吉祥航空、河北航空、西藏航空、昆明航空、华夏航空、奥凯航空、长龙航空、东海航空、青岛航空、成都航空、瑞丽航空。11家差异化服
  • 01/07
    2022
    2022年农历春节将至,为了研究旅客春节返乡及出行情况,第三方测评机构CAPSE针对5827名旅客展开了调研,发布《2022年春节旅客出行意愿报告》,挖掘春节返乡旅客出行意愿及需求,并对旅游过节旅客关注点及目的地进行分析。报告显示:在疫情防控形势平稳和无重大突发事件的情况下,2022年春节期间旅客流动性略高于2021年。2022年春节返乡旅客量预计将超过2021年,返乡旅客前往三线及以下城市意愿提升,旅游过节旅客最关注天气,
  • 12/22
    2021
    蓝色大海背景、软软的沙发、优柔的轻音乐……让人立刻就放松下来了,12月9日,升级后的武汉天河机场“欣语”心理工作室,正式在武汉天河机场T3航站楼亮相,来自集团一线岗位的9名“红区”防疫保障人员以视频形式参加了网络课程线上辅导。“欣语”心理工作室是武汉天河机场员工心理关爱服务示范点,配备有2名国家一级心理咨询师和1名实战经验丰富的管理人员。自2017年开始,该工作室就致力于为一线员工提供专业的心理疏导
  • 06/16
    2021
    需求识别:疫情爆发之初,民航业大面积停飞,举国上下都聚焦到一个地点——武汉,各地有人出人,有力出力。在全国人民陷入恐慌,大众陷入了对疫情的未知恐惧,急需提振士气之际,山东航空当仁不让,负责山东省驰援医疗队、医疗物资的运输工作,累计运送1775人。服务目标:抗疫期间,山航作为优质国企,满载使命、勇于奉献,公司上下齐心,主动上前、通宵不眠,力求圆满完成“白衣战士”保障计划。服务亮点:除全力运送驰援医疗队外
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