了解CAPSE

CAPSE于2012年正式成立,经过10年的发展,CAPSE从提供民航数据服务的第三方平台,发展成为企业提供咨询、培训等全链条解决方案的行业平台。

从专注出行链条满意度数据,到多指数并行,助力民航服务发展,CAPSE创立了适用于民航的净推荐值(NPS)指标,发明了计算旅客出行意愿指数的方法及系统,创建了民航服务品牌价值评估系统。

从民航服务的结果衡量,到结合旅客特征,研究旅客期望、洞察旅客需求,推进民航业科学服务管理。

除此之外,CAPSE通过组建技术评审团队、顾问专家委员会打造专业人员体系,推动以旅客需求为导向的民航服务数据体系建设;以打造行业“灯塔”为目标开展标杆认证、举办品牌活动,引领行业高质量发展;建立服务供应商管理体系,同时在企业战略、管理规划、营销创新等领域提供解决方案,为民航服务发展护航。

在未来的10年,CAPSE不忘初心,不辱使命,致力成为值得信任的民航服务引领者和护航者,用“数据+管理”助力合作伙伴持续成功。

查看更多
最新报告
查看更多
服务监察系统SENSE
SENSE是一个专门为航企/机场研发、可以实时对其服务数据进行监控的系统平台。
以CAPSE的大数据源为基础,SENSE为航企/机场提供由服务数据延伸的一系列监控服务。
了解详情
新闻动态
彩虹服务|致敬医护人员!温州机场开通“医护人员”专用通道
浙江省政府发布《关于进一步落实关心关爱医务人员激励保障政策的通知》后,温州机场集团高度重视,在春运之初即召开专题会议,研究开展“医护人员优先”服务。1月10日起,温州机场结合军人优先通道,设置“医护人员”优先通道,竭诚为医护人员提供更加高效、便捷、贴心的出行服务,以此表达对广大医护工作者最诚挚的感谢和最崇高的敬意。医护人员可凭本人身份证及《医师执业证》或《护士执业证》在温州机场享受优
  • 01/12
    2023
    机场服务测评报告概况2022年第四季度CAPSE测评报告有效样本量124711份,选取41家千万级以上中国内地机场公布旅客季度满意度。在内地机场服务测评综合得分中,上海虹桥国际机场、深圳宝安国际机场、北京大兴国际机场、厦门高崎国际机场、上海浦东国际机场取得前五的成绩,41家内地机场综合得分平均分为4.07分。2022年第四季度报告选取的41家中国内地千万级以上机场分别是:上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场、上海浦东
  • 01/03
    2023
    CAPSE发布《2023年1月旅客国际出行意愿及需求分析报告》,报告显示:2023年1月份旅客国际出行意愿指数(TWI-I)环比提升显著;2023年保持较高的国际出行意愿,但结合旅客国际出行意愿和出行频次来看,国际出行恢复至疫情前的规模仍待时日;出国航班票价和签证便利性是旅客国际出行的核心关注点。TWI能够准确判断国内总体客运量趋势旅客出行意愿指数(TWI)与国内总体客运量高度正相关,相关系数超过80%,旅客出行意愿能够准确
  • 08/01
    2022
    摘要 本次调研了解到中国消费者日常的餐饮和商品选购习惯、品牌忠诚度和购买渠道偏好。消费者对餐饮和商品质量有一定要求,对品牌的忠诚度较高,8成以上的消费者平常购物会依赖线上渠道。休闲娱乐是大众消费的重要部分,结伴出游的消费者占比达86%,各个年龄段的消费者有各自的旅行伙伴特征。中国消费者有一定的健康意识,对饮食、形象管理、心血管健康等方面的关注度较高,运动健身和营养保健在大众消费支出中占有一席
  • 05/31
    2022
    为进一步提升行李服务质量发展,落实真情服务理念,四川航空地面服务部于2021年在双流机场推出全新打造的服务品牌——“行李无忧”寄送服务,提供行李“门到港”和“港到门”行李寄送服务和遗失物品快递服务。 针对乘坐3U代码且由川航实际承运的成都双流国际机场进出港航班的旅客,可通过四川航空微信小程序或APP的“服务大厅”界面点击“行李无忧”功能进行线上下单,一是包含出港航班收件和进港航班寄件两种形式的行李寄送服
查看更多