CAPSE航空服务奖设立于2014年，奖项设立初衷是为促进中国民航实体切实践行“人民航空为人民”理念，因此它是由真实乘机旅客点评评选的奖项，奖项归属由旅客说了算。奖项每年颁发一次，由CAPSE数据研究团队基于基础置信度模型 、常态化收集机制，公平公正地计算出来， 每年在CAPSE民航服务峰会颁发。自奖项设立以来，持续获得奖项的航司、机场等已成为相关领域的标杆品牌，得到社会广泛认可，该奖项也已成为民航领域最具公信力的奖项之一。

第九届CAPSE航空服务奖基于CAPSE旅客点评大数据平台，数据（2022年1月~2022年12月）共覆盖190家航司，672家机场，126028个航班，全年收集52.5万份旅客真实点评问卷，数据涵盖从购票、机场交通、值机安检、机上服务、行李服务等各个环节的旅客点评。