近期，受疫情影响阔别已久的重庆江北国际机场“郁金关怀”志愿者整装再出发，重新回到旅客的视野中，为旅客提供问讯指引、爱心帮扶等志愿服务，用“真心”践“真情”，以实际行动传递重庆江北国际机场爱心力量！

迅速响应 反响热烈

随着疫情后客流量的快速恢复以及持续增加，重庆江北国际机场迅速响应旅客乘机需求，加速推进“郁金关怀”志愿者的重启工作。不仅通过“山城志愿”平台、江北机场官方微博、各微信公众号平台等多渠道发布招募公告，同时与6家院校进行洽谈，建立校企合作机制。此外，员工自主积极转发志愿者招募信息，全员群策群力，受到了社会人士的热烈响应，短短几日，“郁金关怀”已成功招募79名志愿者，为志愿工作的顺利开展提供了人员储备。

系统培训 服务保障

志愿者初期招募完成后，重庆江北国际机场迅速开展一系列培训工作。根据机场服务的相关要求，对新进志愿者进行航区服务点位、乘机流程、应知应会知识、服务礼仪规范等相关内容的学习培训。本次培训采取理论学习与实地实操相结合的方式，目前已顺利开展两场培训，新进志愿者的服务水平得到有效提升。此外，每位志愿者还配备服务手卡及服务数据统计卡，在保障志愿服务工作顺利开展的同时，持续收集旅客需求，为服务质量的提升提供数据支持。

科学布点 持续推进

重庆江北国际机场根据现场实际需要以及人员结构，对志愿者服务点位进行科学动态安排。周末、节假日期间的服务点位预设10个，涵盖出发层、到达层、预安检等多个旅客密集点位，工作日期间也会根据现场实际需要，预设4个服务点位。据志愿者管理相关负责人介绍，此次志愿者的点位安排尽量涵盖旅客乘机流程的每一个环节，确保为旅客提供及时有效的服务，同时，也将根据航站区内旅客的密集程度，动态调整志愿者的人员数量以及点位安排。

“一个微笑是情感的交流、一个行动是文明的传递，好客重庆，‘宠粉’重庆，我们要为重庆江北国际机场靓丽窗口增亮添彩！”每个志愿者都面带笑容，充满信心。重庆江北国际机场“郁金关怀”志愿者将以实际行动诠释“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，以“爱心献社会、真情暖人心”为口号，始终践行真情服务理念，让志愿者之歌优美唱响、志愿者之花灿烂绽放！

第一作者：廖青松
图片拍摄作者：廖青松