春节假期，武汉天河机场迎来了防控政策调控后的第一个高峰，武汉机场安检站上演一幕幕暖心故事，温暖春运旅途，切实将集团、机场公司服务提升举措落实落地，受到旅客一致好评。

真情细致 温柔点赞

1月23日，一名旅客在微博上对武汉机场贴心关怀孕妇的事情进行了表扬。旅客还原了自己从武汉机场出发的乘机经历，赞扬了武汉机场从值机到安检登机过程对孕妇的无微不至，温情贴心，表示老弱病残孕和急客通道能急旅客所需，纯手工检查仔细又温柔,乘机体验俱佳。

武汉机场安检坚持真情服务，聚焦特殊旅客，强化人文关怀，站在旅客角度多想一点、多做一点，小举动无不体现对旅客个性化需求的真心关怀，以实际行动践行机场安检差异化，提升旅客服务体验。

主动热情 踏实践行

1月22日，大年初一，武汉机场内，每位旅客在回家的渴望中加急了脚步，安检现场遗失物品情况也时有发生，武汉机场安检旅检三大队分队长张宁峰在短短40分钟的时间里，三次将遗失物品送至登机口，返还到旅客手中，受到旅客纷纷点赞。

自武汉天河机场开展“送遗失物品回家”专项行动以来，武汉机场安检充分发挥第一现场作用，充分利用旅客从安检到值机的“黄金10分钟”，发现旅客遗失物品主动寻主、及时送还。安检站克服保障航班安全检查任务压力，春节7天，送还旅客遗失物品30余件，助力机场有效提升旅客遗失物品返还率，切实将好事办好，将实事落实！

特别关心 服务到底

1月22号18时左右，安检站旅检一大队班组长周雷在通道检查中，注意到一名少数民族旅客带着小孩面色焦急，举足无措。他主动上前沟通，核实旅客的登机牌，发现航班已经开始登机，但旅客第一次乘坐飞机，即不识字，也不会汉语。周雷立即协助旅客快速过检，并用电瓶车将旅客送往登机，帮助旅客顺利乘机，将“首见责任制”落实到位。

    为保证首乘旅客顺畅乘机，武汉天河机场向社会发布了“首乘无忧·情缘荆楚”的服务产品，安检作为旅客乘机的重要环节，细化首乘服务举措，从实效出发，坚持关注“首乘”旅客，强化旅客甄别，无论旅客是否申请首乘服务，发现一位，服务一位，保障旅客出行无忧。

暖心服务 热心帮助

“十分感谢小姐姐的爱心，我和爷爷在机场走散了，爷爷第一次坐飞机，没带手机，一直联系不上，非常着急，多亏了安检服务台工作人员张瑨，帮我安抚向安检服务台寻求帮助爷爷，并给我打了电话。”春节期间，旅检二大队收到一封旅客的表扬信，对安检人员的暖心帮助表示由衷的感谢。

武汉机场安检站坚持落实“首问责任制”，努力让广大旅客的“首问”成为“最后一问”，站位旅客立场，本着“多说一句、多帮一把、多走一步、多看一眼、多体贴一点”的服务理念，让乘机更有温度、群众更暖心。

旅客的点赞是最大的肯定，安检站将持续深化践行新时代民航“真情服务”理念，以提供“专业有温度的服务”为己任，坚持从旅客实际需求出发，不断优化服务流程，让武汉机场安检“阳光行”服务品牌绽放出新的光辉。

1. 作者：冯任驰、廖静
2. 摄影：包伟、孔令军