为紧跟民航服务发展步伐，响应“十四五”规划要求，发挥地面代理行业的引领和示范作用，作为代理了60余家航空客户的地面服务代理公司，上海国际机场地面服务有限公司（以下简称“地服公司”）全面总结自身服务发展经验，以“让旅客满意、客户信赖”为核心，串联“服务设计、服务品控、监测评价、服务交付”四大模块，融入“PDCA”闭环管理方法，围绕“责任、标准、评价、督办、交付、风险应对”六大服务生态，首创“六合”服务质量管理体系模式，力争达成“五有”目标（有章可循、有法可依、有据可查、有责可追、有策可施，实现外部有问责，内部有反馈），实现公司服务目标及服务品质升级。

       地服公司“六合”服务质量管理体系的每个英文首字母（Delivery、Evaluation、Standard、Inspection、Responsibility、Elimination）组成了英文单词DESIRE，故六合体系也称为“愿望”体系。口号为“六面合体，愿望达成，六合，品质的守护神。” 

       五个月以来，地服公司各部门遵照“六合”服务质量管理体系持续推进日常服务质量工作，在年度“五大”重点指标达标率、 “三提一降”行动项目完成率、旅客满意度测评等方面均有明显提升。疫情防控形势下，在未流失一家代理客户的基础上，新增了4家新进代理客户，进一步提升行业竞争力。同时在12月浦东机场旅客服务质量管理体系成熟度评价中，地服公司六合服务质量管理体系受到中质协质量保证中心评审员的肯定及表扬。 

       地服公司构建的“六合”服务质量管理体系在民航地面服务代理行业具有唯一性和独特性，它是公司制定制度标准，执行、监督服务质量工作开展的重要依据。2023年地服公司将不断完善六合服务质量管理体系，深化管理模式在服务领域及民航地面代理行业中的应用，参加局方、各级质量协会关于服务质量管理体系建设的评价与认证，力争成为民航地面服务代理行业内可借鉴，可复制的质量管理标准的企业，为民航地面服务代理行业发展贡献一份力量。