在新冠肺炎疫情带来的新常态下，如何在逆境中为旅客提供更安心的服务是航空公司的重要课题。提供人性化的服务、现代化的体验和按需付费的自由选择也是酷航的精神和宗旨。为满足旅客在后疫情时代的出行期望和飞行途中的多样化需求，同时减少乘客与机上物品以及机组人员之间的接触，保持高标准的抗疫防护措施，酷航创新研发了一种无需与其他乘客共享设备的数字解决方案：“酷航空中宝（ScootHub）”无接触式机上服务平台，并于2020年12月起分阶段应用于酷航航班。

酷航的内部设计师通过与服务提供商的密切合作，设计出了这款符合酷航品牌调性的产品。作为亚太地区首个提供高度整合及多样化功能的机上服务平台，酷航空中宝提供一站式服务以满足乘客在航班上的各种需求。不同于传统的机上纸质菜单、旅游资讯和免税购物杂志，乘客只需在个人电子设备上启用飞行模式，扫描座位前椅背二维码启用 Wi-Fi或手动开启 Wi-Fi 并连接到网络“ScootHub”，连接后即可弹出“酷航空中宝”窗口。酷航空中宝的主要功能有：（1）浏览酷航餐饮菜单，选购机上餐食；（2）尽享免税购物；（3）探索目的地玩乐信息；（4）实时查看飞行航线图及飞行进度；（5）体验精选机上游戏；（6）投票反馈飞行体验；（7）其他机上服务。

通过智能手机等移动设备轻松访问酷航空中宝，有助于减少乘客与机上物品的接触以及与机组人员之间的接触，从而在其他配套防疫消毒措施按规定进行的前提下进一步保障乘客的健康与安全。此外，酷航空中宝将帮助酷航每年节约156吨纸张（相当于2000多棵树），等同每年减少超过13吨燃料和超过41吨二氧化碳排放，在环境保护方面也具有重要意义。

灵活性及敏捷性是酷航作为一家低成本航空公司能够保持市场竞争力的主要原因。在后疫情时代，无接触式服务极有可能成为航空业的新常态。酷航在疫情冲击下灵活调整服务模式，推出酷航空中宝，迅速、积极地应对挑战，响应了消费者的需求和期望。作为机上一站式无接触服务平台的先行者，酷航空中宝计划在未来进一步完善已有功能并开发其他服务，如提供其他语言版本、更多与地理位置相关、数据驱动型的广告信息，增加目的地旅游的景点门票和体验项目以供乘客在飞行期间能够浏览和预订，帮助他们丰富旅行计划等。

提供便捷的自助式服务并不意味着在服务质量和体验上打折扣。酷航空中宝秉承酷航的“5C”价值观 (Cheerful愉快, Courteous礼貌, Caring关心, Considerate体贴 and Conscientious认真)，在疫情新常态下提供与这种价值观相契合的低价格、高质量的创新服务，为旅客出行带来安心、温暖与信心。