2020年疫情恢复之初，航空市场不饱和，增量市场亟待激发，航空新零售风潮与6月席卷而来，也让我们看到人民美好出行的强烈市场需求。

       结合疫情下的市场环境，为促进国内经济大循环，刺激旅客出行，受东航3322机票类产品启发，为与母公司随心飞形成差异化产品搭配，结合我公司独飞航线、北京至三四线城市居多的特征，特研发了“盲盒飞行家”产品。

       盲盒飞行家的初衷即为打开增量市场，开启一场说走就走的奇妙旅程。从一张惊喜目的地的机票开始，激发旅客出行的欲望。趣味营销，惊喜目的，让旅客从盲盒目的地开始体验别样风景。同时超值售价也满足了低收入家庭国内航空旅行的内在需求。

       而在拼团消费盛行的今日，低价的机票无疑最博人眼球。“飞行家”系列产品可做到的就是低价，产品策划目标：在不影响客运存量市场的前提下，同时激发中联航整体客运增量市场，且区别于各航司推出的“随心飞”产品，特启动机票产品的研发，丰富中联航机票产品矩阵。开发“盲盒飞行家”、“福袋飞行家”、“随机飞”产品，往返398元含税，让人欲罢不能。

        通过该方式，赶上IP时代的列车，打造属于自己的品牌，营造品牌效应、培养忠实用户。走出传统机票销售的平台，抢占新领域的客户流量份额，并配合直播营销开展推广。

       产品上线初期，结合大数据分析，定制航线推送模式，结合航线架构对角线飞法，一线城市去往三四线旅游城市的方向。产品上线后结合实际运营情况，不断优化产品规则。从一月推送一次更新至一周推送一次，固定到一周推送两次。同时，更加迎合旅客的出行需求，北京始发的盲盒一次推送多个目的地，旅客可任选其一。增加人性化服务，可以让旅客许愿心仪城市。通过大数据分析分析用户行为，分析旅客出行偏好，不断听取旅客意见，提供人性化服务。

       任何一个项目都需要强大的信息系统支持。信息人员从零开始编程，面对开发任务重、上线时间紧的问题，在项目初期即进行重点、难点问题梳理，安排资深研发工程师提前针对项目关键时间节点问题进行解决，并合理规划各开发人员任务分配，集成随机匹配算法，经历十余次迭代，完成项目开发。与产品、客服联动，从旅客操作层面出发，不断完善方案，优化已有流程，不断提升旅客满意度。

       盲盒上线初期客服全力配合盲盒项目推进，耐心引导旅客如何使用，人工保障旅客确认出行时间，尽全力满足旅客出行需求。并不断收集旅客针对前期盲盒的缺陷的问题，反馈产品部门进行优化，更好的推进盲盒自助化进程。

       产品上线前期时间较为仓促，为抢占市场先机、试水新品，流程仍有不完善之处。故产品随着上线、服务不断调整内外部流程。对外，我们积极听取客户意见，不断优化产品，提升旅客满意度。对内，多次开会讨论方案，确定工作流，把控产品发展方向。随着市场竞品的增加，我们不断分析取舍竞品。并丰富产品功能，使产品迭代更新。适应市场需求，利于不败之地。

       盲盒产品自2020年7月首次亮相，为中联航首创，饱受市场关注。上线首月五日销售万套产品，圈粉无数。是行业内该类飞行盲盒产品服务最多、销售量最大的诚意产品。盲盒2020年合计销售5.4万套盲盒，销售额达2100万元。同年双十二销售另一爆款福袋飞行家产品，上线一天销售5千余套产品。并于2021年上线随机飞、红旅飞行家、拍了拍飞行家产品，层出不穷的产品适应不同人群，满足旅客多元化出行需求，广受好评，赢得市场较高的关注度。同时，在疫情低迷期产品的蓬勃发展鼓舞人心，更加激发了员工的积极性及创造性。后期。我们将继续丰富产品矩阵，设计更多有趣、实用性更高的优质产品推向大众。

       该项目的的成功引发了我们对于机票类产品的探讨，开拓了新的销售模式。我们以盲盒飞行家为起点，探索了飞行家系列产品，包括随机飞、福袋飞行家、红旅飞行家等。引起社会广泛好评，多家航司也受到启发开启盲盒之旅，促进机票市场百花齐放。同时，低价产品迎合疫情下旅客的消费习惯，得到旅客认同与信赖。玩法新颖博人眼球，参与感较强，更让旅行多了几分趣味性。

       在此过程中，我们不断回头看，推进业务的同时不忘风险评估，及时排查风险、防控风险。不断完善产品材料，梳理并规范流程，完善产品操作手册。