2020年Q1“COVID-19”疫情突发，给民航带来了严重冲击，也给民航服务工作带来了巨大压力，常态化行业测评数据不再适用于疫情期间的服务管理工作，且因为全国各地疫情严重程度不同，执行政策存在差异，再对民航服务管理工作进行排名可能会有失公允，因此CAPSE在2020年第一季度发布特别版报告，重点关注疫情期间机场和航司作为民航单位在疫情期间的社会担当与行业担当，旅客乘机需求，对机场和航司服务保障的满意度，网络舆情。期望对民航相关单位的服务提升有所帮助。

本期CAPSE通过对机场的航班执行力、疫情服务保障、服务舆情情感三大维度进行分析。

  机场三项分析维度中，中国内地机场的航班执行力平均值为3.54分，疫情服务保障平均值为4.25分，服务舆情情感平均值为3.00分。

  中国内地机场的航班执行力TOP5机场分别是：北京大兴国际机场、成都双流国际机场、重庆江北国际机场、上海虹桥国际机场、深圳宝安国际机场。

  中国内地机场的疫情服务保障TOP5机场分别是：成都双流国际机场、重庆江北国际机场、大连周水子国际机场、深圳宝安国际机场、厦门高崎国际机场。

  中国内地机场的服务舆情情感TOP5机场分别是：北京大兴国际机场、重庆江北国际机场、广州白云国际机场、上海虹桥国际机场、深圳宝安国际机场。

CAPSE（民航旅客服务测评）于2020年4月22日发布《2020年第一季度航空公司服务测评报告》、《2020年第一季度机场服务测评报告》。本期测评39家中国内地机场（不包括武汉天河国际机场）。

 中国内地机场：上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场、上海浦东国际机场、成都双流国际机场、深圳宝安国际机场、南京禄口国际机场、北京首都国际机场、天津滨海国际机场、广州白云国际机场、西安咸阳国际机场、昆明长水国际机场、大连国际机场、杭州萧山国际机场、沈阳桃仙国际机场、福州长乐国际机场、海口美兰国际机场、青岛流亭国际机场、重庆江北国际机场、郑州新郑国际机场、三亚凤凰国际机场、南宁吴圩国际机场、长沙黄花国际机场、贵阳龙洞堡国际机场、济南遥墙国际机场、兰州中川国际机场、哈尔滨太平国际机场、乌鲁木齐地窝堡国际机场、太原武宿国际机场、长春龙嘉国际机场、南昌昌北国际机场、呼和浩特白塔国际机场、石家庄正定国际机场、宁波栎社国际机场、温州龙湾国际机场、珠海金湾国际机场、合肥新桥国际机场、烟台蓬莱国际机场、银川河东国际机场、北京大兴国际机场。

CAPSE季度报告根据旅客关心点对机场及航司的影响，结合旅客主观体验数据、航企客观数据以及专业测评对民航服务实体进行全面分析。

更全面内容请下载：《2020年第一季度航空公司服务测评报告》、《2020年第一季度机场服务测评报告》。可访问CAPSE官网（https://www.capse.net/analysis）获取。