随着2019民航服务峰会的临近，一年一度的CAPSE航空服务奖评选活动已拉开序幕。在创新服务奖案例征集期间，CAPSE收到了多家民航单位递交的创新服务案例，为进一步宣传国内外民航实体的创新之举，CAPSE于近期在民航资源网及CAPSE官网等平台持续展示初选案例。

创新服务产品名称：“优优”伴您行——唱响熊猫文化，开启“熊猫之路”

申报单位：四川航空股份有限公司

为全面贯彻落实局方“真情服务”内涵要求，增进旅客对机上服务的满意度和获得感，满足广大人民群众对美好生活的向往，四川航空客舱服务部2018年持续推进“提升民航服务品质”改革任务，确立了以“旅客体验”为核心的服务产品设计理念。聚焦旅客需求，回应社会大众对高品质空中服务的关切，并坚持以创新为导向，全面提升旅客乘机体验，围绕“一带一路”战略成功打造了以熊猫“优优”为主题形象的“熊猫之路”品牌文化系列服务产品。

“优优”伴您行——唱响熊猫文化，开启“熊猫之路” 川航供图

“熊猫之路”服务产品案例亮点：

熊猫物料：包含熊猫腰枕、熊猫头片、熊猫湿纸巾、熊猫纸杯等13种特别为”熊猫主题”航班设计的主题物料。

熊猫餐食：包含熊猫蛋糕、熊猫咖啡、熊猫米饭、熊猫点心等7余种熊猫主题餐食。

熊猫伴手礼：特别为旅客送上憨态可掬的3u熊猫公仔伴手礼。

熊猫服务：乘务组身着熊猫围裙、佩戴熊猫胸针在客舱提供文化传播服务。

熊猫故事：熊猫优优的领养，深化了川航与熊猫文化的连系。

熊猫宣传大使：川航空客舱服务部乘务员荣获“大熊猫文化全球推广大使”的称号。

“优优”伴您行——唱响熊猫文化，开启“熊猫之路” 川航供图

在国家“一带一路”战略倡议下，国宝大熊猫作为四川对外文化传播的载体，承载着四川人民对外文化交流的热切期盼。

“优优”伴您行——唱响熊猫文化，开启“熊猫之路” 川航供图

为满足巴蜀人民对外文化沟通的心愿，借助去年8月首架A350加盟四川航空全空客机队的契机，川航立足“熊猫航线”推出“熊猫之路“主题航班。客舱服务部围绕“优优”熊猫元素，设计打造了包含机上腰枕、头片、湿纸巾、纸杯、餐盒等13种涂印熊猫主题形象的主题物料，客舱在熊猫“优优”憨态可掬的形象下营造了欢快活泼的乘机氛围。特别为旅客精心打造了熊猫主题餐，包含熊猫蛋糕、熊猫咖啡、熊猫点心等多个的单品，通过不断的供应与添加，增强了旅客航程中的体验感和幸福感。乘务组作为”大熊猫文化全球推广大使“，身着第七代“川航红”新制服，系着熊猫围裙，佩戴着熊猫胸针，手捧熊猫豆沙包往返客舱之间，为旅客递送上真切的关怀。我们还为旅客送上萌萌哒的熊猫公仔作为伴手礼，让每个旅客都能一看到“熊猫公仔”就联想起川航的美好旅程。

“优优”伴您行——唱响熊猫文化，开启“熊猫之路” 川航供图

2018年7月6日，川航迎来了一名特殊的新成员，她叫“三优”，是一位熊猫宝宝。因为“优优”的来到，激发了全体川航乘务员对熊猫文化学习了解的浓厚兴趣，伴随熊猫文化的理解深入，也多了一份心中的牵挂。“优优”的到来，加深了乘务员与熊猫的情怀与羁绊，随着“熊猫主题”航班飞跃五洲四海，川航乘务员飞行也也带着熊猫文化、四川文化，飞到哪里就把文化传播到那里，自豪地向五湖四海的国际友人介绍“I am SICHUAN Airlines,from the hometown of Giant Panda”。

“优优”伴您行——唱响熊猫文化，开启“熊猫之路” 川航供图

以多元的熊猫文化服务产品为支撑，以真情的客舱服务的内涵为传导，“熊猫主题”系列航班得到社会大众的热烈关注， 联合国驻华代表罗世礼先生也曾在感受熊猫主题航班后肯定四川航空乘务组对四川文化输出作出的贡献，四川航空客舱乘务员因此荣获“大熊猫文化全球推广大使”称号的美誉。

“优优”伴您行——唱响熊猫文化，开启“熊猫之路” 川航供图

推广“熊猫之路”服务产品后取得以下效果收益：

行业认可：伴随“熊猫之路“品牌推广，“美丽川航 真情客舱”的服务辐射五洲四海，一直稳定保持行业内的领先地位。

大众认可：从最初一张四川航企的“名片”，凭借近年来兼顾人性化与个性化的客舱服务产品设计与用心稳健的经营，逐渐把这张“名片”从巴蜀地区推向全国，并伴随公司航线“上山出海”战略拓展逐渐走向国际，成为了中国民航名副其实真情文化的传播者。

引流成效：积极融入“一带一路”倡议，伴随首架A350加盟推出“熊猫之路”子品牌，配套熊猫客舱服务产品一经推出，数次霸占微博热搜，川航乘务员收获“熊猫全球文化推广大使”的称号。

口碑效应：“熊猫主题”系列航班得到社会大众的热烈关注和追捧，实现境内外媒体报道“熊猫”航班登载相关新闻报道近3000条。

“优优”伴您行——唱响熊猫文化，开启“熊猫之路” 川航供图

客户需求是核心着眼点，服务质量是主攻方向，产品创新是内生动力。以质量效益为内涵的发展方式，积极开展品牌质量提升行动，增强优质供给的能力，切实推动供给侧结构性改革升级，立足“真情服务”，落脚“熊猫之路”主题航班，筑牢“美丽川航”品牌根基。