图：白云机场开通国内首条自助智能安检通道。

随着2019民航服务峰会的临近，一年一度的CAPSE航空服务奖评选活动已拉开序幕。现阶段，CAPSE收到了多家民航单位递交的创新服务案例，为进一步宣传国内外民航实体的创新之举，CAPSE于近期开始在民航资源网及CAPSE官网等平台持续展示部分成效显著的候选案例。

创新服务产品名称：国内首条自助智能安检通道

申报单位：广州白云国际机场股份有限公司

近年来，随着航空运输高速发展，民航高度关注科技运用和流程简化，在网上值机、交运行李自助化等方面取得明显效果，提升了旅客出行体验。在旅客的乘机流程中，安检是必经环节，且具有步骤多、检查较繁琐及耗时较长等特点，尤其是客流高峰期或特殊安保时期，安检员工作紧张繁忙，任务重、压力大，旅客也难免会感到焦虑和不安，针对这一痛点和难点，白云机场安检结合民航安检工作从追求“安全性”向追求“高安全+高效率”转变的目标要求，创新科技运用，组织技术攻关，大力推进“智慧民航”建设，深入探索民航旅客差异化安检新模式，致力安全检查服务品质提升，不断满足人民群众美好出行需求，开通了国内首条“自助智能安检通道”。

白云机场打造的自助智能安检通道，通过综合运用人脸识别、人包对应、毫米波安全门及篮筐回传等新技术，实现自助验证、智能检查、畅行通关。自助智能安检通道提升了旅客无感知安检体验，探索民航安检新模式，引领行业发展。

对机场而言，智能安检符合社会要求和行业发展趋势，通过技术和模式创新，实现过检效率和安全系数双提升，通过进一步优化升级，预期还能实现节约人力资源成本。对旅客而言，从过去被动式接受安检，转变为自助安检，增加了参与度和选择性，不用再一味“看脸色”、“听指挥”，而是转变成“我配合”、“我操作”，彰显智慧和人性化，促进构建和谐乘机环境。

白云机全流程自助智能安检通道将科技、智慧和人文关怀融入安全检查，引领民航安检模式进入新阶段。旅客过检具体步骤如下：

【无纸过检——节约资源】旅客通过自助闸机第一道口进行手机二维码（登机牌）验证，闸机读取数据与安检信息系统交互确认无误后通过。

【刷脸验证——简便快捷】旅客手持身份证（护照）在闸机第二道口扫描，经人脸识别和安检信息数据比对无误后，进入通道。

【前传放物——人包对应】旅客在前传卡位将随身行李和物品放置在筐里，系统通过扫描，实现行李与人员信息绑定，并通过X射线机检查。

【人体扫描——安全规范】旅客通过毫米波安全门，仪器自动扫描判别，安检员进行排查或重点检查。

【行李检查——有序分检】旅客随身行李通过安检机检查，安全行李直接取走，可疑行李自动传送至开包台并通知旅客开包。

【行李复检——智能高效】需排疑的二次过检行李，由小机器人自动从开包台运送至前传位置。

【篮筐回收——省时省力】篮筐使用完毕后，通过回传系统自动传送至前传卡口位置。

图：白云机场自助智能安检通道旅客过检流程。

白云机场启用自助智能安检通道后，通过不断摸索和优化，除旅客过检体验提升外，检查效率也有所提高，旅客平均检查时间减少约30%；民航业内和同行十分关注，纷纷致电了解详情或前来参观学习，有力地促进了智慧民航建设步伐；同时，人民网、中国新闻网、民航资源网、广东电视台、广州电视台、南方日报、广州日报、羊城晚报及搜狐网、网易、新浪网、凤凰网等数十家主流媒体相继进行报道，引起公众密切关注和社会较大反响，有效提升了民航形象和竞争软实力。

图：白云机场启用自助智能安检通道，吸引媒体关注。

自助智能安检通道是白云机场开展民航旅客差异化安检模式探索的新成果，也意味着中国民航安检即将进入新的阶段，其将引领行业发展态势，促进交流和竞争，助推民航高质量发展，也必将给广大旅客和人民群众带来更可靠的安全保障和更优质的出行体验。