通讯员  廖静报道：为进一步提升安检服务品质，为旅客提供满意的安检服务体验，按照民航局“人文机场”建设及“民航服务质量品牌建设”专项行动的工作部署，武汉天河国际机场安检站以旅客需求为导向，强化真情服务，围绕推进服务质量管理体系建设、深入“三基”建设、提升安检过检效率、加强特殊旅客关爱服务、推出旅客体验新举措、深化安检新技术应用等，开展安检服务提升专项行动。

一、推进服务质量体系建设

一是对标民航法规规章和标准，完善服务标准和流程并纳入《岗位作业手册》（包含着装、仪容风纪、岗位姿态、礼貌用语、工作规范等），实现“手册管理”为目标，确保各项服务工作规范化、精细化、标准化；二是加强服务的质量控制，建立分级质量控制体系，日常监察工作落实到每天、每个岗位、每个员工，对发现的问题及隐患进行“PDCA”的系统循环治理。

二、深入“三基”建设

武汉天河国际机场安检站深入贯彻落实民航局“三基”建设要求，建立大队级、安检站级、行业专家级教员选拔和培养机制，强化安检专家型人才的建设，通过优化安检培训课程体系、广泛开展“安康杯”技能竞赛、岗位大练兵等多种活动，增强基层活力，筑牢基础实力，打造作风过硬、技能精湛、团结协作的武汉安检队伍。刚结束的民航中南地区安检员职业技能竞赛中，武汉机场安检站获团体第一名，个人全能第一名，参赛选手个人成绩优异，获得全国民航技术能手、中南民航技术能手、中南民航金牌员工等7个荣誉称号及20个个人奖项。

三、提升安检过检效率

随着旅客流量不断上升，武汉天河国际机场安检站采取多项措施将所有人员全力安排在一线进行保障，通过管理干部下沉一级，公共岗位凑道保障、跨区支援等增开通道的举措以及提高安检效率、指引晚到旅客快速过检等措施，尽力保障旅客顺畅出行。

四、加强特殊旅客关爱服务

武汉天河国际机场安检设置了特别检查通道，为老幼病残孕、晚到旅客及人体捐献器官运输等提供安全、平等、周到、快捷的安检服务。

五、推出旅客体验新举措

一是旅检通道全面推行“围绕检查法”及“L型举手示意法”。实施“围绕检查法”可让旅客始终面对自己的行李，免去旅客转身的麻烦并可降低因转身而跌倒的风险，进一步提升旅客满意度。人身检查岗位持续落实“L型举手示意法”，规范指引动作，严格执行标准；

二是推出“二次过检优先安检卡”。旅客因外出处理禁限物品再次过检出示此卡时，便可优先通过安检，避免旅客二次过检时再次排队过检，缩短旅客候检时间；

三是完善安检预服务。待检区服务大使维持待检区秩序、提供安检知识咨询、主动引导并帮助老幼病残孕等特殊旅客优先通过安检、根据旅客流量及时通知分流持续做好旅客预服务工作，为旅客提供热情的引导和咨询服务；

四是优化安检服务台。充分发挥安检服务台功能，安检服务台已配备工具箱、医用箱、分装瓶等人性化的服务以备旅客需要。

六、深化安检新技术应用

结合武汉智慧机场项目，武汉天河国际机场安检站探索性地建设两条旅客智能化安检通道，选择两条现有安检通道（国内A、B区各一）实施改造，增加自助验证、人包对应、自动回框、双视角X光机、毫米波人体安检等设备和系统。复工复产后，安检站加快推进通道改造，完成了硬件设备安装、软件安装调试，开展了全员的实地培训，根据智能化安检通道设备使用方法及旅客过检流程制定了SOP初稿，并将持续跟踪旅客使用情况，不断优化SOP。10月21日，航科院对智慧化安检通道进行验收，随即安检站进行了通道测试，目前智能化安检通道已进入试运行阶段。