通讯员陈丰沛报道：

一、高度重视、制定方案

根据“民航服务质量品牌建设”专项行动的相关要求，按照机场集团的统一部署，交通服务专项提升项目组建立了机场集团副总经理罗国伟挂帅指导，机场集团质量安全部全程督导、区域管理部门统筹协调，各板块相关单位联合行动的工作机制，成立了“机场大巴、停车场、出租车、交通标识”四个服务提升行动组。

通过领导带队多次走访黄陂区交通运输局、交通中心、省客集团等相关单位，立足“公管会”平台召开3次专题会，就交通服务专项提升工作相关事宜进行沟通研讨，形成了专项调研报告。同时，发放150余份旅客调查问卷，结合旅客的意见建议，深入分析机场交通服务现状及存在的问题，最终制定了交通服务专项提升工作方案，细化了18个工作措施，37项具体工作内容。 

二、多措并举，迅速行动

（一）加强日常监管。

1.开展大巴服务质量监察。机管公司公共区管理部建立机场大巴服务质量监察机制，每周至少1次对相关单位的日常检查情况进行抽查；每周至少2次对机场大巴的车容车貌等情况进行监察，确保旅客乘车环境干净整洁。

2.开展出租车日常监察。机管公司公共区管理部建立出租车车容车貌每日监察制度，并结合文明城市创建，将日常监察关口前移，在出租车蓄车场入口对车辆进行检查，对不合规的车辆，现场立即要求整改，存在突出问题的于当日向行业管理部门反馈。

（二）优化流程机制。

1. 建立出租车“黑名单”机制。机管公司公共区管理部协调黄陂区交通运输局于7月底起，启动机场出租车“黑名单”机制，对在机场违规且不在规定时限内接受处罚的车辆列入“黑名单”，再次进入机场载客将予以扣车处理。截止目前，已查处违规经营、证件不全等违法行为40余起，列入“黑名单”扣车3起。

2.优化服务投诉处理流程。机管公司公共区管理部优化地面交通服务投诉处理流程，由公管会平台受理服务投诉，并在24小时内完成处理及反馈。截止目前已按照程序处理出租车投诉2起。

（三）完善硬件设施。

1.优化主进场路交通引导。机管公司公共区管理部在主进场路龙门架上，设计制作交通引导及空车位余位牌，并于年内完成建设，确保做好地面车道的前置提醒，引导车辆合理分流。

2.改善出租车候车环境。机管公司公共区管理部在出租车候车区增设喷雾风扇，结合气温状况，按需开关，并每周进行1次日常检查及清洁维护，确保设备设施运行正常、干净卫生，有效改善了夏季出租车候车环境。

3.加强公共区域标识牌管理。机管公司公共区管理部制定《武汉天河机场公共区标志管理标准》，安排专人对机场公共区域标识牌进行统计，汇总建立档案，并定期进行日常检查和维护，确保标识牌设置完好、指示准确。

经CAPSE数据统计，武汉天河机场2019年机场交通综合得分4.27分，高于行业平均水平0.03分，排名37家机场第18位。

    交通服务专项提升行动开展以来，2020年第二季度机场交通综合得分4.32，高于行业平均水平0.06分，排名40家机场第14位；2020年第三季度机场交通综合得分4.33分，高于行业平均水平0.06分，排名39家机场第12位。武汉天河机场交通综合得分排名连续两个季度实现进位。