武汉天河机场 王丽华报道：为让人民群众出行有更多的获得感和幸福感，武汉天河机场把以人民为中心植根心底，深入贯彻落实民航局“民航服务质量品牌建设”专项行动要求，围绕旅客关切，着眼于“大流程”和“小细节”，开展了以“对标杆，补短板，找差距，强品牌”为主题的行李服务品质提升专项行动。通过创新服务举措，聚焦旅客体验，全力打造行李服务优质品牌。

武汉天河机场国内行李提取区域分为A、B两个独立区域，进港旅客不仔细看标识，往往不清楚自己应该在哪个行李提取区域取行李。武汉天河机场在日常保障中发现，有部分旅客走错行李提取区域，给旅客带来不好的服务体验。为尽量避免此种情况的发生，需从根本上解决行李提取引导的问题。

武汉天河机场从问题的源头入手，积极协调各航司、多方沟通，经过不懈努力先后与24家国内航司达成一致，于2020年8月31日起，联合国航湖北公司、南航湖北分公司、厦航、海航、四川航、山东航、成都航、吉祥航、祥鹏航、首都航等24家国内航司，创新推出了抵汉航班客舱播报到达行李提取转盘的信息告知服务。抵汉航班客舱门开启后，地面服务人员负责将到达行李提取转盘信息播报内容提供给机组乘务员，再由机组人员在客舱内进行广播，便于旅客在下飞机前第一时间知晓托运行李的提取区域和行李转盘号。

该项举措是全国首家由机场方主导，航司协同配合实施的服务举措。相较于其他的行李转盘信息告知方式，该服务举措给旅客的感受更直接、更清晰、也更人性化，一经推出便获得航司和旅客的认可和好评。

今年以来，武汉天河机场在解决行李提取引导问题上狠下功夫，多措并举，完成了“四个实现”。一是实现了旅客听觉、视觉多重提示预报功能。为让旅客提前获知行李提取区域和行李转盘号，除推出客舱播报服务外，同时在廊桥口增设了到达行李转盘提示牌，在行李提取厅安装显示屏增加了预报行李转盘分配信息的功能。二是实现了机场与航司协同配合，行李服务从地面延伸至飞机客舱。三是实现了智慧化+标识标牌联合指引功能。在T3航站楼隔离区内投放20块智能显示屏，可指引旅客行李提取路径；升级、强化了旅客行李提取引导标识。四是实现了低头看地标+抬头看指示牌的立体指引功能。在T3航站楼隔离区内关键路口点位，增加区分A、B国内行李提取区域的地标，标识指引更加直观、准确。

下一步，武汉天河机场将加强与暂未实施客舱播报的航司沟通，进一步推广该服务举措，提高旅客行李提取效率，提升行李服务运营品质和旅客行李服务满意度。

到达行李转盘提示牌

行李转盘信息显示屏

客舱播报

路径引导屏