“安全至上，服务为本”是浙江长龙航空发展的基石，自2013年12月29日客运开航伊始，长龙航空始终不渝地坚守安全底线、持续不断提升服务品质。

短短7年的时间，长龙航空客舱乘务队伍实现了从“个”人到有“千”人的跨越发展，长龙队伍在不断自我磨砺的过程中逐步壮大成长。当前，全行业正在开展“民航服务质量重点攻坚”专项行动，客舱是航空运输安全服务的重要环节，是展示民航形象的重要窗口，客舱乘务队伍是客舱安全的保障者和服务的承载者，是推动民航高质量发展的重要群体和核心力量，是将民航优质服务推向新高度和新境界的主体力量。为适应行业发展的要求，为祖国蓝天事业提供中坚力量，打造一支有作为、有担当、有实力的客舱乘务队伍是长龙航空不懈追求的目标。

客舱服务作为长龙品牌服务对外展示的关键关节，客舱部始终秉承公司“文化长龙、星级长龙、智慧长龙”的发展战略，致力于为旅客打造“温暖、舒适、新意境”和“智能、便捷、一体化”的乘机服务。2019年年初，长龙航空正式推出“春雨”式真情服务理念，全方位、多举措彰显公司服务品质和品牌形象，深耕细作，助推长龙品质不断攀升。

多渠道提升服务品质 

精抓“春忆迎客”、“细雨巡舱”、“馨雨待客”、“春暖客舱”四个时机，打造服务时机精准、服务方式优雅、服务态度亲和、服务标准精致的极具特色的真情服务。确保服务如春雨般知时节、润无声。

全面开展乘务员形象气质、广播水准、语言技巧、业务能力、服务意识培养，通过《高飞无极限》广播词大赛、乘务员技能服务大赛、等提升乘务员星级水平。

全方位弘扬特色品牌

不忘初心，牢记使命。响应国家“一带一路”号召打造“红色”航线，以月度为单位开展特色机上活动。

着力打造“精品”航线，从乘务组实力、特色餐食、机上广播、卫生验收标准及特色活动等方面，彰显公司服务品质和品牌形象。

2019年，长龙航空持续夯实三基建设，强化基层人员培训贯标及服务品质提升，共开展14项服务技能提升培训，共计38期，累计参训1512人次；不断提升机上广播质量，开展广播词提升4期，涉及340人次，对成绩优秀乘务员下发资格证并优先执行广播任务；根据航线特点优化餐食配备标准，确保机上餐饮服务更加满足安全及服务程序；持续开展“服务之星”和“微笑之星”评选，给予季度排名靠前人员授牌奖励，培养员工服务意识、归属感及荣誉感。此外，为提升服务技能，长龙航空每月定期召开一次研讨会，确认服务细节、工作程序，确定服务标准，实时进行实操模拟，对于出现标准偏差的组员及时进行纠正。

为弘扬当代民航精神，初心不忘，践行真情服务理念，2019年9月20日长龙航空积极参加中国民航“十佳空乘”评选活动，斩获中国民航最具有职业精神奖。2020年11月，长龙航空代表队以扎实的业务技能和优秀的服务品质，在西安市举办“美丽空乘、筑梦空港”航空服务技能大赛中评委与观众的一致好评，勇夺桂冠。

2019年度，长龙航空累计保障要客航班共计910班次，共计收到旅客表扬15982起，成功保障残疾人团体、儿童团体、援疆干部等重要团体多起，保障工作极为出彩。

2019年10月16日，长龙航空正式签约成为杭州2022年第19届亚运会官方航空客运服务合作伙伴。同年12月，参与2019天猫杯国际网球邀请赛、亚运倒计时1000天、乌兹别克斯坦宾客访华等大型活动保障工作，完美的向世界展示中国、展示杭州、展示长龙。

作为一个年轻的集体，长龙航空始终秉承“立足小客舱、服务大世界”的理念，不断磨砺自我，夯实队伍建设，先后获得全国“青年文明号”、全国民航“青年文明号”、杭州市工人先锋号、杭州市巾帼文明岗等荣誉称号。

春风化雨，润物无声。自“春雨式”服务实施已来，无论是在客舱乘务员内修气质、外塑形象、增强旅客服务意识方面，还是在提升旅客满意度，增强旅客对长龙航空“春雨”服务品牌的认可等方面都发挥着巨大作用。

2020年下半年起，长龙航空将以月度为单位推出亚运期刊，通过树标杆、推先进、立精品逐步打造“春雨式”服务文化，结合杭州亚运会“绿色、智能、节俭、文明”的办赛理念，不断优化服务流程、创意服务细节，为所有旅客提供更好的航空客运服务。

在社会效益方面，客舱部“精于专业，善予社会”，深度融入国家“一带一路”战略，积极投入到西南、西北等“老少边穷”航线的“红色”保障工作中，为旅客出行搭建方便、快捷的空中桥梁，“春雨”式真情服务理念，组织“‘衣’旧温暖”系列捐衣活动、连续多年参加“一对一”爱心帮扶、敬老、助残等活动，以专业服务旅客，用爱心温暖人间。

深入贯彻落实“三基”建设要求，牢记“为长龙腾飞凝心聚力谋发展、为民航强国砥砺奋进创佳绩”的初心和使命，一系列举措获得西南、西北等“老少边穷”地区人民的广泛认可。

在现有成果上，不断探究旅客服务需求，从视、听、味、嗅四个方面，打造旅客至尊乘机体验，客舱部将陆续推出江南风情着装盛宴、地方特色迎送客音乐、低脂、低热餐及地方特色餐饮、杭州特色桂花香氛等创新举措，展现具有地方特色形象高端服务品质。

2022年亚运将在杭州举办，长龙航空将借助亚运平台进一步推广长龙特色“春雨式”真情服务、制定长龙航空客舱部迎亚运系列专题工作方案，塑造“中国航空一流”服务品牌、推进服务国际化转型。