随着第六届CAPSE航空服务奖的筹备，在服务之星奖案例征集期间，CAPSE收到了多家民航单位递交的服务之星申报案例，为进一步宣传这些服务明星的先进事迹，弘扬民航真情服务文化，CAPSE近期开始在CAPSE官网等平台持续展示初选案例。

候选服务之星： 石榴籽班组

申报单位：乌鲁木齐国际机场

在乌鲁木齐国际机场有这样一个团队，她们用清脆悦耳的问候，阳光灿烂的微笑，真情温馨的服务感染着过往的每一个乘机旅客，她们就是乌鲁木齐国际机场安全检查总站石榴籽班组。

石榴籽班组成立于2018年5月，隶属于乌鲁木齐国际机场安全检查总站旅检三室，班组成员21名，平均年龄25岁，其中入党积极分子2名，青年团员14名，主要担负T3航站楼旅客检查任务以及重要航班主力保障任务。

为落实好民航局“抓基层，打基础，苦练基本功”，安检总站旅检三室以新疆机场集团“1123377”为工作思路，加强班组建设。根据乌鲁木齐国际机场分公司班组建设要求，旅检三室党支部研究决定在T3航站楼A区安检3号和4号开设“石榴籽班组”爱心专用通道，将岗位标准化实际运用到安检现场工作中，以提升管理服务软实力。希望石榴籽班组成员能够对外发挥示范引领作用，提升旅客过检体验；对内提高队伍素质，班组间形成比、学、赶、帮、超。坚持模范典型引领，注重培育优秀人才，弘扬工匠精神，倡导以典型促发展，充分发挥保障安全、提升服务的引领作用，以点带面推动班组建设全面纵深开展。

2019年1月，石榴籽班组开设爱心专用通道，立志服务于老弱病残孕以及行动不便的旅客，为满足旅客日益增长的乘机美好需求，进一步的为旅客提供个性化服务，积极提升旅客过检体验。并制定了“八项”旅客过检服务举措。

班组服务百宝箱

    “石榴籽班组”准备了印有班组logo的百宝箱。百宝箱内有针线包、急救包、胶带等物品，满足不同旅客的需求，随时为旅客提供个性化服务，将“在旅客需要帮助时，石榴籽就在身边”的服务理念化为实践！

旅客生日卡

    精心为旅客准备生日贺卡。一张张带有“石榴籽班组”特色的生日贺卡，承载着班组成员的美好祝福，由工作人员递送给当天过生日的出行旅客。

万能小卡片

    万能小卡片。随着乌鲁木齐机场大中转模式的开启，方便了3个航站楼乘机的中转旅客，由T3中转至T2、T1的旅客也很多。细心的“石榴籽班组”成员发现，很多旅客不清楚需要乘坐的航空公司位于哪个航站楼，所以大家集思广益制作出了万能小卡片，正面印有“石榴籽班组”成员的照片，背面印有各航空公司电话以及航站楼的分布，赠与有需求的旅客。

专属分装瓶

专属分装瓶。以客户需求为导向，对于没有时间办理托运或者不方便办理托运的旅客，“石榴籽班组”还准备了专属液体分装瓶（100ML），分装瓶上印有“石榴籽班组，真诚伴您行”的标语，在确保液态物品安全的基础上免费为旅客提供。

石榴造型投票箱

石榴造型投票箱。在安检通道后端设置了“旅客满意调查箱”，通过旅客投递的“为你点赞”、“非常满意”、“继续努力”，随时了解旅客满意程度。满意度调查主要围绕旅客对安检工作氛围、服务质量等方面开展，旨在通过调查反映现状，对实际情况做进一步的改善，为旅客提供更好的服务品质。

安检手套归纳盒

    安检手套归纳盒。为了给旅客提供一个干净、卫生的安检环境，同时也便于安检员能及时更换手

套，“石榴籽班组”通过放置手套盒，来收获旅客更多的满意度。

 安检宣传卡

    制作安检宣传卡。一张张小卡片凝聚着大智慧，汇聚着“石榴籽班组”每位成员为旅客服务的初心。当旅客拿到小卡片时，看到温馨提示会想想自己是否携带了此类物品；当旅客随身行李需要托运时，看到这些小卡片就能够理解为什么不能随身携带。此外，“石榴籽班组”还特意印制了锂电池携带标准的小卡片发给旅客，减少旅客重复安检的次数，从而有效提高了安检工作效率。

小小收纳筐

    小小收纳筐。为满足旅客日益增长的美好需求，方便旅客掏出随身物品快速过检，“石榴籽班组”特意准备了外形美观的收纳筐，一条通道配备两个小收纳筐循环使用，专门放置旅客口袋内的手机、证件包等零星物品。后端检查员在看到收纳筐时，会第一时间送到旅客手中，避免了旅客将随身物品遗忘在安检通道内。

  “石榴籽安检通道”的八项服务举措给乘机的旅客提供了优质的服务体验和优质的过检体验，并得到了乌鲁木齐机场业内各界的好评和赞赏。