• 刚刚,豪华嘉宾阵容曝光!CAPSE民航服务峰会双11来袭!
    CAPSE服务资讯  |   2021年10月15日 14:42:42

    第六届CAPSE民航服务峰会将于11月11日-12日在安徽黄山举办。本届峰会以“探索·突破·新生”为主题,邀中外民航业领军人物发声,探讨如何精准科学洞察需求,延伸服务,以行业视角全面解析民航服务产品驱动增长新模式,实现破局新生。


    本届峰会将深度聚焦旅客需求导向民航服务数字化建设、细分市场撬动企业潜力、创新升级服务体验、跨界新生力量营销获客秘籍四大板块,为参会者呈现一场民航饕餮盛宴。峰会搭建专业的互动与交流平台,传播权威前沿的行业风向,分享在数字化智能化时代,中国民航应如何抓其荦荦大端,打造具有综合竞争力的民航。


    在商业模式和服务场景加速变革的背景下,企业如何洞察用户需求,变革创新来适应新的发展格局?激烈的市场竞争中,总有一些企业脱颖而出、逆势发展。本次峰会,我们有幸邀请到一批敢于打破常规,通过数字化转型建设、挖掘细分市场潜力、完善政策机制等措施来推动创新发展水平和服务管理能力的顶尖创新型企业。本期我们为大家展示广州白云国际机场、深圳宝安国际机场、美的集团、华夏航空的四位重量级企业代表,以下是他们的演讲介绍~


    议题

    创新升级服务体验

    从创“心”到创“新”他为白云机场打造康庄大道

    张浩波先生现任广州白云机场服务品质部部长,资深服务管理专家,深耕民航20余年,机场服务品牌和服务产品创新引领者,致力打造机场"服务生态圈”, 聚焦跨界融合创新并引入服务设计理念,为旅客提供卓越的"人文+智慧”出行体验。其带领的团队荣获各类国际、国内奖项,包括CAPSE航空服务奖和创新服务奖、ACI服务测评第一、中质协优质服务“示范级” 等多个殊荣。


    演讲主题

    “春风白云美好出行”解密白云机场“服务生态圈”

    随着大众化航空出行崛起,民航渗透率提升空间巨大。白云机场年旅客吞吐量超过7300万,成为粤港澳大湾区协同发展的重要引擎,白云机场一直致力探索与实现“春风白云美好出行”。白云机场相信“设计与创新”让航空出行更美好。本次演讲张浩波先生将展示白云机场“安检私密检查室”等多个民航标杆服务案例,分享如何打造机场"服务生态圈”, 如何通过服务融合创新推动产品设计,如何打造独具白云机场特色的“春风服务”品牌,以及机场作为公共交通运输空间的最新发展趋势。


    议题

    旅客需求导向民航服务数字化建设

    深圳宝安国际机场的服务转型领路者

    黄雪梅女士现任深圳市机场股份有限公司服务管理部部长、民航局服务质量专家,曾获得2018年度深圳杰出质量人称号。


    演讲主题

    基于用户需求的机场服务数字化转型

    机场是一个传统的行业,机场数字化转型没有标准模板,也没有可借鉴的成熟经验。国家“十三五”规划明确了深圳机场的一个新定位,粤港澳大湾区发展规划赋予了深圳机场新的使命,现实亟需深圳机场通过推进数字化转型来支撑新定位,解决新矛盾和新问题。


    在推进数字化转型过程中,深圳机场主动拥抱数字化变革,实现数字化发展,探索并树立了整体变革、战略引领、精品建设三大理念,深圳的数字化转型战略取得了积极进展,逐步建立了机场安全“一张网”、运行“一张图”、服务“一条线”的新模式。数字化的本质是企业内部管理方式和管理体制的变革,变革和创新越主动、越深入、越全面,变革的效果就越好,黄雪梅女士将就深圳机场的服务数字化转型历程和思路以及取得的成效来详细展开分享。


    美的集团数字化转型的倡导者与推动者

    魏晓刚先生现任美的集团美云智数事业部副总经理(原HP)、全球软件交付中心IDM与ITSM产品负责人。专注企业级信息化应用软件研发与交付20年,企业数字化转型、信息安全与数据隐私保护专家。先后服务过新加坡国防部,工行、建行、万科、OPPO、 铁骑力士、旭辉等国内外大型企业数字化转型、管理系统的规划与建设,企业数字化转型与业权一体组织中台倡导者与推动者。


    演讲主题

    美的集团数字化转型实践分享

    “转型就像一口气,一口气突破了、顶住了,可能就是一片新的天地。”美的集团通过2012年全面数字化转型以来,已经从传统的家电企业转向全球性科技集团、从美的1.0成功跨越到数字化时代。


    2017年,美的集团登上《财富》世界500强排行榜,成为当年唯一一家上榜的中国家电企业。截止2020年,通过数字化转型,美的集团的营收从当年的1341亿,上涨至2800多亿;净利润从67亿增加到275亿;资产总额从926亿上涨至3604亿。


    通过数字化转型美的从一家家电企业升级为科技创新企业,整个集团变身为“一个美的、一个体系、一个标准”的企业管理支持平台,服务峰会上魏晓刚先生将为参会者分享美的数字化转型的实战经验以及拓展到民航业的数字化转型实践。


    议题

    细分市场撬动企业潜力

    他抢占差异化风口带领华夏航空“吃螃蟹”

    王兴丰先生现任华夏航空用户运营部总经理、华夏通融(北京)企业管理有限公司总经理、民航新型智库专家。深耕航空管理、服务、市场、运行领域,坚持从用户的视角探索航空新零售与互联网转型,为用户创建数字化、场景化的出行体验。


    演讲主题

    差异化服务民航的新风口-华夏实践分享


    近年以来,随着消费者需求的结构性变化,以及移动互联网、大数据技术的迭代更新,航空营销领域持续发生转型。对于航空用户,除了位移外,出行全流程上的个性化服务需求也越来越迫切。


    华夏航空整合服务流程,将行李服务产品化、服务场景数字化,在会员、行李、座位等领域为旅客提供了十几项差异化服务产品。对用户来说,差异化服务产品满足了个性化需求,不需要服务的旅客少花钱,需要服务的旅客则可以菜单式“点选”服务。


    华夏航空构建的差异化服务产品体系满足了客户需求、挖掘了客户增值价值,实现了逆市盈利。同时,华夏航空还从品牌建设、产品策划、系统建设、服务提升等诸多方面输出给行业内的各个航司、机场,探索合作的可能性,共同推动行业发展和进步。会上,王兴丰先生将为参会者就民航用户需求与行业政策的新变化、民航差异化服务转型5大体系、华夏航空在会员、行李、选座等差异化服务的探索与经验等方面进行分享。


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    敬请期待!