2021CAPSE第六届民航服务峰会-开普思

峰会简介

2020年新冠肺炎疫情席卷全球，航空业受到前所未有的重创，全球航空市场格局、商业模式也正在加速发生变革。在此背景下，第六届CAPSE民航服务峰会将以“探索突破新生”为主题，聚焦民航服务创新与行业趋势，探寻中国民航服务的质量提升和服务变现的能力。

本届峰会将邀请中外民航业领军人物、跨界新生企业围绕精准科学的洞察需求、细分市场带来的消费升级、数字化带来的新机遇等多方面，共同探讨民航服务产品变革方向及逻辑，以全新视野和行业视角驱动增长新模式，实现破局新生。

峰会规模

+
300

服务/营销/品牌/电商/运营领域专业人士
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80

民航实体/供应商
%
80

决策层
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20

合作媒体

受疫情防控要求，本次峰会规模控制在200人左右，尽快报名，抢占席位

参会人群分布

峰会议题

旅客需求导向民航服务数字化建设

民航高质量发展对航空公司、机场数字化、智能化转型升级提出要求，民航数字化转型是大势所趋。

如何精准输出服务能力，围绕旅客需求进行民航服务数字化转型？
如何打破数据壁垒，实现信息共享，建立合作生态？
如何建立以旅客服务体验提升为目标的民航服务数字化评价标准？

本届峰会将邀请研究企业数字化转型专家、其他领域数字化转型成功企业、民航服务数字化转型领跑企业与您一起共同探讨。
细分市场撬动企业潜力

2017年起，中国民航经历了连续3年的整体利润下滑，同时受2020年的疫情影响，中国民航整体陷入亏损状态中。

如何选择目标市场、制定营销策略？
如何发掘市场机会、开拓新市场？
如何集中人力物力投入目标市场、提高企业的经济效益？

通过细分民航市场，挖掘消费者异质需求，发挥企业自身优势，将成为提升民航利润的重要方法之一。CAPSE民航服务峰会将整合多方数据驱动信息，交流分享把握消费赛道的新机会。
创新升级服务体验

体验经济崛起，同质化的航企服务需要依靠创新来独树一帜。

如何洞察顾客需求、产生服务创意？
如何培养服务设计思维、有效利用服务蓝图？
如何科学利用数据、产生可落地可实施的创新方案？

峰会将协同服务设计顶层专家进行研讨分享、邀请CAPSE创新服务奖获奖者分享，激发创新意识，促进行业创新升级。
跨界新生力量营销获客秘籍

2020年至2021年上半年民航业旅客净推荐值持续下滑，行业利润率也在持续下降，而消费领域的新生力量却迅速崛起。

如何回归洞察用户，打造服务体验，创造超额价值？
如何把握市场商机，提高线上线下获客能力？
如何玩转营销，将定制化与个性化服务完美结合，引爆用户增长？

本届峰会将邀请跨界新生力量分享获客营销战略以及网红品牌的打造路径，为民航企业精益获客、转化客户价值带来最新思路。