2018年，中国民航旅客运输量达到6.12亿人次，正在朝着全球最大民航市场稳步迈进。航空市场的日益扩大意味着旅客对服务的品质与多样性提出了更高的需求，这将给民航服务带来新的机遇和挑战。

第五届“CAPSE民航服务峰会”，将以“创新服务 营销未来”为主题，围绕新形势下旅客满意度提升、差异化服务的精准营销、空地互联时代航空服务优化、智能科技在民航服务中的应用及从旅客需求中挖掘新的利润增长点等话题，将通过主旨演讲、圆桌讨论、互动交流、创新展示等多个环节，邀请行业内富有远见、创新力的领袖，业界权威和主流媒体人士出席，共同探讨新环境下的民航服务转变。